So erreichen Sie noch mehr Kunden!


Verkaufskanäle für mehr Umsatz

Verkaufskanäle für mehr Umsatz


Für Unternehmen rät es sich generell immer verschiedene Verkaufskanäle aufzubauen und regelmässig auszuwerten. Natürlich kann man sich nicht alle Kanäle zunutze machen, sollte sich aber für mindestens 2 -3 der erfolgversprechendsten und vor allem rentablen Kanäle entscheiden und diese pflegen und ausbauen. Beim Entscheid für ein Telemarketing Kanal sucht sich der Chef innerhalb des Teams die geeignetste Person aus und überträgt dieser die Verantwortung für diese anspruchsvolle Aufgabe.


Meist dauert es dann nur wenige Wochen und der Mitarbeiter bekommt plötzlich „Wichtigeres“ zu tun und vernachlässigt diese Aufgabe oder verliert durch die vielen Absagen seine Motivation.
In der Schweiz nehmen Aktivitäten im Bereich des Telemarketing rasant zu. Besonders kleinere Unternehmen die Mühe haben sich durch standardisierte Marketingmassnahmen auf dem Markt zu positionieren, greifen auf externe Telemarketing Dienstleister zurück. Dabei verhält es sich so, dass man Ihnen hochwertige Termine für einen verhältnismässigen Preis verspricht. Dadurch können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren und nur noch Zeit für Kunden aufbringen, die sich gemäss vereinbarten Standards bereits für Ihre Dienstleistungen qualifizieren und auch ein reales Interesse daran haben.


Ein klassisches Callcenter Model…


Die vielen Nachteile

Jedes Unternehmen ist wirtschaftlich orientiert und möchte mit den angebotenen Dienstleistungen nicht nur neue Kunden gewinnen, sondern auch Geld verdienen und wachsen. Sie werden in der Schweiz nur wenige Unternehmen finden, die zu 100% in Ihrem Interesse handeln und versuchen für Sie tatsächlich hochwertige Leads (Termine, Präsentationsmöglichkeiten) zu generieren. Vielmehr sind gerade externe Callcenter daran interessiert möglichst viele Termine zu vereinbaren. Callcenter Agenten werden in dieser Branche nicht selten dazu ermutigt eine sehr aggressive und für potenzielle Kunden undurchsichtige oder moralisch zweifelhafte Strategie anzuwenden.
Dadurch entstehen für Sie als Unternehmen nicht nur hinsichtlich Reputation und Vertrauenswürdigkeit Ihrer Marke negative Folgen. Um bei einem erfolgreichen Lead trotz dieser schlechten Voraussetzung zu punkten ist von Seiten der Aussendienstmitarbeiter umso mehr gefragt diese Strategie weiter durchzuziehen um schlussendlich doch noch einen erfolgreichen Abschluss herbei zu führen. Kunden werden bei Terminen dazu gedrängt Verträge einzugehen die sie so eigentlich gar nicht wollen und nach Abschluss eh nur wieder stornieren.

Die Folgen sind für Unternehmen die dieses Risiko im Vorfeld nicht einschätzen können und diesbezüglich keine transparente Beratung erhalten haben, teilweise gravierend.

Das BackOffice Team muss sich um steigende Reklamationen kümmern, Kundenanliegen können nicht mehr sauber abgearbeitet werden und schneller als man es ahnt hat man bei potenziellen Neukunden alle Karten verspielt.


Was bringt es dann?

Eine professionell angelegte Telemarketing-Kampagne hat deutlich höhere Response und Erfolgsquoten als alle anderen klassischen Werbemittel. Durch Telemarketing ergeben sich für Unternehmen folgende Vorteile:

  • In einem persönlichen Gespräch erzeugen Sie bei potenziellen Kunden eine höhere Aufmerksamkeit
  • Der Telefonverkauf ist durch relativ wenig Aufwand zu realisieren und lässt sich in fast jedem Geschäftsmodel integrieren
  • Argumente für Ihr Produkt oder Dienstleistung können gezielt und effektiv platziert werden
  • Durch ein unterstützendes Telefonmarketing entlasten Sie Ihren Aussendienst und ermöglichen so Zielorientierteres und effizienteres arbeiten

Telefonmarketing wird besonders in kleineren Unternehmen stark vernachlässigt. Fehlende Ressourcen, Angst vor Absagen, der oft beschwerliche Weg bis hin zum Entscheidungsträger oder der generelle Zeitdruck – all das sind “gute Vorwände” mögliche Verkäufe zu verpassen und potentielle Kunden nicht proaktiv zu kontaktieren.
Kleineren Firmen fehlt gerade in der Anfangsphase eine solide Vertriebsstruktur. Verkaufsmitarbeiter werden oft überfordert um festgelegte Ziele zu erreichen. Dies führt nicht selten zu internen Spannungen, was nicht nur involvierte Mitarbeiter demotiviert, sondern kann in schweren Fällen zum Erliegen des gesamten Vertriebs führen.


Das neue Callcenter Model



Der neue Standard für bessere Qualität

Während Sie bei einer externen Telemarketing Agentur die gesamte Kaltakquise in diesem Bereich in fremde Hände geben und bei der Qualität und Art der Akquirierung nur wenig Einflussmöglichkeiten haben, bieten wir von Swissconcept Solutions neue Standards die den heutigen Qualitätsanforderungen von Unternehmen nicht besser entsprechen könnten.


Der Unterschied:

  • Wählen Sie anhand von aktuellen Profilen mit Angaben über Alter, Erfahrung, Geschlecht Stärken und Schwächen Ihre Teammitglieder für Ihre Telemarketing Kampagne selber aus.
  • Alle Callcenter Agenten werden zu 100% für Ihr Unternehmen eingesetzt wodurch die Qualität im Vergleich zu üblichen Callcenter Agenten, die für viele verschiedene Firmen arbeiten, erheblich verbessert wird
  • Diese Mitarbeiter werden durch unser eigens dafür entwickeltes Tool in Ihrem Unternehmen nahtlos eingebunden und erhalten Anweisungen direkt von Ihnen
  • Durch erweiterte Freigabe und Zusage von Kunden, hören Sie getätigte Anrufe mit und können somit aktiv zur Qualitätssteuerung beitragen
  • Verändern Sie Phrasen in Leitfaden oder ergänzen Sie diese nach eigenem Ermessen um das ideale Script für Ihr Unternehmen zu finden

Mit unserer Unterstützung und Erfahrung in diesem Bereich können Sie das interessante Leistungsspektrum Ihres Hauses vielen potentiellen Kunden anbieten und Ihren Bekanntheitsgrad und somit auch Ihre Marktanteile steigern. Die optimale Integration von Telefonmarketingaktionen in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe schafft Ihren Mitarbeitern, besonders dem Aussendienst, wertvolle Freiräume und dem Unternehmen neue Geschäftskontakte. Durch unsere Webbasierten Tools, werden Sie weitestgehend entlastet und behalten die Kontrolle über Qualität und Quantität.
Swissconcept bietet Ihnen ohne lange Vorlaufzeit Unterstützung für Ihre Projekte und verschafft Ihnen einen deutlichen und messbaren Mehrwert!


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