Der hohe Qualitätsanspruch


Freundlichkeit, Fachkenntnis und Hilfsbereitschaft

Freundlichkeit, Fachkenntnis und Hilfsbereitschaft


Servicequalität

Wer für sich und sein Unternehmen treue und zufriedene Kunden möchte, muss Servicequalität ernst nehmen. Kunden haben einen feinen Gespür und nehmen Freundlichkeit, Fachkenntnis und Hilfsbereitschaft eines Unternehmens resp. Service Mitarbeiters sofort wahr. Gerade im B2B Bereich ist man gut darin beraten Kundenzufriedenheit zur Chefsache zu machen und mit Kunden eine enge Beziehung einzugehen. Kunden wollen einen direkten Ansprechpartner der nicht nur Kompetent ist, sondern sich auch zeitnah und zuverlässig um ihre Anliegen kümmert.


Servicequalität in der Dienstleistungsbranche

Eine Dienstleistung wird als Interaktion zwischen dem Anbieter und dem Kunden verstanden und wird bei jedem Kunden jedes Mal aufs Neue erbracht. Zusätzlich kann eine Dienstleistung eine einmalige Leistung sein, oder sich über einen längeren Zeitraum erstrecken. Als Dienstleister ist man meistens auf die Mitwirkung des Kunden angewiesen. Beide gemeinsam entwickeln also erst die Servicequalität, wie sie vom Kunden dann empfunden wird.
Die Zufriedenheit von Kunden setzt sich aus verschiedenen Merkmalen zusammen, die sich nur schwer messen lassen. Der Kunde bewertet die Servicequalität eines Unternehmens bei jedem Kontakt aufs Neue. Mit guter Servicequalität steigern Unternehmen die Mitarbeiterzufriedenheit und erhalten somit einen wichtigen Faktor für langfristigen Erfolg. Bei grösseren Unternehmen werden für diese Aufgabe meist persönliche Kundenberater zugeteilt, doch wie verhält es sich mit kleineren Firmen, denen das Budget, oder personelle Kapazität für eine solche Position fehlt?


Bedeutende Faktoren

Eine freundliche Stimme, aufmerksame Mitarbeiter, rasche Hilfe und eine klare Kommunikation ­ und schon sind Ihre Kunden von Ihnen begeistert. Trotz Komplikationen bei einzelnen Projektabwicklungen oder verspätete Leistungserbringung die selbst in besten Unternehmen vorkommen ­ wer im kundennahen Dienstleistungsgeschäft mit perfektem Service glänzt, ist langfristig erfolgreicher. Für viele Kunden ist die Servicequalität sogar der entscheidende Faktor für eine Auftragserteilung.


Ihre Vorteile

  • Mit einer herausragenden Servicequalität fördern Sie die Kundenbindung
  • Kunden empfehlen Ihr Angebot an andere weiter, wenn die Servicequalität stimmt
  • Sie verbessern nebenbei die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und senken die Kosten für Serviceprozesse

Die Herausforderung

Doch wie weit geht es mit der Kundenzufriedenheit? Ab einer gewissen Anzahl Kunden, verliert man als einzelne Person oder kleines Unternehmen mit wenigen Mitarbeitern den Überblick und kann nur mit Mühe jeder Kundennachfrage gerecht werden. Nebst eigens dafür entwickelten Software-Lösungen mit denen sich Kundenanfragen leichter festhalten, dokumentieren und teilweise sogar durch automatisierte Prozesse abwickeln lassen, gibt es aber auch verschiedene andere Möglichkeiten einem hohen Servicequalität gerecht zu werden.
Der wichtigste Einfluss um die Kundenzufriedenheit zu steigern hat der dafür zuständige Mitarbeiter, resp. der Ansprechpartner für Kunden, sei dies der Chef oder ein dafür beauftragter Mitarbeiter.
Wir von Swissconcept helfen Ihrem Unternehmen durch verschiedene eigens auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Dienstleistungen und Tools diese Herausforderung zu meistern und zeigen Ihnen im Rahmen einer engeren Zusammenarbeit wie sie auf einfache Art, kostengünstig die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern und massgeblich positiv beeinflussen können.








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